CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et les prestations proposées par La Sphère de Syllaë.

Elles s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne ainsi qu'aux réservations de séances individuelles proposées par La Sphère de Syllaë.

1. Identification

Audrey RAISON – La Sphère de Syllaë
14 rue des Bordes
10210 Lantages – France
SIRET : 792 314 593 00049
Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Ci-après dénommée « La Sphère de Syllaë » ou « le vendeur ».

Le « client » désigne toute personne physique effectuant un achat ou réservant une prestation auprès de La Sphère de Syllaë.

2. Champ d'application

Les présentes CGV concernent :

• les produits proposés dans la boutique en ligne, notamment les bijoux et accessoires ;

• les séances individuelles et prestations proposées par La Sphère de Syllaë et pouvant être réservées et/ou réglées en ligne.

La validation d'une commande ou d'une réservation implique l'acceptation des présentes CGV.

3. Produits proposés à la vente

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur le site.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de teinte, de forme ou d'apparence peuvent notamment exister selon les réglages des écrans ou les caractéristiques naturelles des matériaux.

Les éventuelles propriétés traditionnellement attribuées aux pierres naturelles relèvent de croyances ou de pratiques de bien-être. Elles ne sont pas scientifiquement démontrées et ne constituent aucune promesse de résultat.

4. Séances et prestations

La Sphère de Syllaë propose des séances individuelles dans les domaines du mieux-être, de la relaxation, de la guidance intuitive, de la cartomancie et de la radiesthésie.

Ces séances s'inscrivent dans une démarche de mieux-être, de réflexion personnelle et d'accompagnement.

Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou psychothérapeutiques et ne remplacent pas l'avis, le diagnostic ou le suivi d'un professionnel de santé.

Les outils utilisés dans le cadre des séances, notamment la cartomancie, la radiesthésie et les approches intuitives, sont proposés comme des supports de réflexion, d'accompagnement et de guidance. Ils ne constituent pas une prédiction certaine de l'avenir.

Le client reste libre de ses décisions et demeure seul responsable de ses choix.

5. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€).

La Sphère de Syllaë bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La TVA n'est donc pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande ou de la réservation.

Les frais de livraison applicables aux produits sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

6. Commande des produits

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies ainsi que le contenu de son panier.

La validation de la commande et du paiement vaut acceptation des présentes CGV.

Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation du paiement.

La Sphère de Syllaë se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de difficulté exceptionnelle, d'erreur manifeste concernant le produit ou son prix, de rupture de stock, de fraude ou de tentative de fraude, de non-respect des présentes CGV ou de comportement manifestement abusif ou de mauvaise foi.

Le vendeur peut également refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur non résolu avec le client.

Les commandes passées sur la boutique sont destinées aux personnes majeures.

Un mineur peut effectuer un achat uniquement avec l'autorisation de son représentant légal. Celui-ci est réputé avoir accepté les présentes CGV et assume la responsabilité de la commande.

7. Réservation des séances

Les séances individuelles sont proposées sur réservation, selon les disponibilités affichées sur le site.

La réservation devient définitive après sa validation et, lorsque le paiement est demandé en ligne, après validation du paiement.

Les informations relatives à la séance, notamment sa nature, sa durée, son tarif et sa date, sont communiquées au client au moment de la réservation.

8. Forfaits Relaxation & Sérénité

La Sphère de Syllaë propose des forfaits de relaxation permettant de bénéficier de séances régulières sur une période déterminée.

Forfait Relaxation & Sérénité — 3 mois

Le Forfait Relaxation & Sérénité 3 mois comprend 3 séances individuelles de relaxation de 1 h 30, réparties sur une période de trois mois.

Le prix du forfait est de 165 €, payable en une seule fois lors de la souscription.

Forfait Relaxation & Sérénité — 6 mois

Le Forfait Relaxation & Sérénité 6 mois comprend 6 séances individuelles de relaxation de 1 h 30, réparties sur une période de six mois.

Le prix du forfait est de 300 €, payable en une seule fois lors de la souscription.

Réservation et programmation des séances

Lors de la souscription du forfait en ligne, le client réserve directement son premier rendez-vous, parmi les dates et horaires proposés sur le site.

Les séances suivantes sont programmées directement avec La Sphère de Syllaë, en fonction des disponibilités du client et de La Sphère de Syllaë.

Les séances suivantes peuvent être fixées à l'avance ou progressivement au cours de l'accompagnement, afin de conserver une certaine souplesse dans la programmation.

Les séances incluses dans le forfait sont enregistrées par La Sphère de Syllaë dans son système de réservation et ne donnent lieu à aucun paiement supplémentaire.

Durée et période d'utilisation

Les séances incluses dans le forfait doivent être réalisées pendant la période correspondant à la durée du forfait : trois mois pour le forfait 3 mois et six mois pour le forfait 6 mois.

Les séances non utilisées à l'issue de cette période ne donnent pas lieu à remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Report des séances

Les règles de report prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux séances incluses dans les forfaits.

Le client peut demander le report d'une séance dans les conditions prévues pour les séances individuelles, sous réserve des disponibilités proposées par La Sphère de Syllaë.

Engagement et paiement

La souscription au forfait constitue un engagement pour la durée choisie par le client, soit trois ou six mois, sous réserve de l'exercice du droit légal de rétractation ou de toute autre disposition légale applicable.

Le forfait est payable en totalité lors de la souscription. Il ne s'agit pas d'un abonnement avec prélèvements mensuels.

Aucun paiement supplémentaire n'est demandé pour les séances incluses dans le forfait.

En dehors des droits légaux dont le client peut bénéficier, notamment en matière de rétractation, les séances non utilisées à l'issue de la période prévue ne donnent pas lieu à un remboursement, conformément aux conditions du forfait et sous réserve des dispositions légales applicables.

Droit de rétractation

Lorsque le forfait est souscrit à distance et que le droit légal de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le client demande expressément que l'exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les règles légales applicables au commencement anticipé de la prestation s'appliquent.

Empêchement de La Sphère de Syllaë

En cas d'empêchement de La Sphère de Syllaë empêchant la réalisation d'une ou plusieurs séances pendant la période initialement prévue, un report pourra être proposé au client.

Lorsque les circonstances rendent impossible la réalisation des séances concernées, les modalités de remboursement seront déterminées conformément à la réglementation applicable.

9. Annulation et report des séances

Le client peut demander le report de sa séance jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, sous réserve des disponibilités proposées par La Sphère de Syllaë.

Le report d'une séance ne donne pas lieu à remboursement.

Toute demande de report doit être effectuée dans les meilleurs délais par e-mail ou par tout autre moyen de contact indiqué lors de la réservation.

En dehors du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, les réservations sont considérées comme fermes. La Sphère de Syllaë n'est donc pas tenue d'accepter une demande d'annulation formulée par le client en dehors des cas prévus par la réglementation.

En cas d'annulation par le client moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas de non-présentation au rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué, sous réserve des droits légaux dont le client peut bénéficier.

En cas d'empêchement de La Sphère de Syllaë, le client sera informé dans les meilleurs délais. Un report pourra être proposé ou, lorsque la prestation ne peut pas être reportée, les sommes éventuellement versées pourront être remboursées.

10. Paiement

Le règlement des commandes et des séances, lorsque le paiement en ligne est proposé, s'effectue via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site.

Le paiement d'une séance est effectué au moment de la réservation lorsqu'un paiement en ligne est proposé.

La commande ou la réservation est considérée comme définitive après validation du paiement.

11. Livraison des produits

Les commandes sont préparées et expédiées dans les délais indiqués sur le site.

Les délais de livraison peuvent varier selon le mode d'expédition choisi et sont indiqués avant la validation de la commande.

En l'absence d'indication ou d'accord concernant un délai précis, la livraison intervient dans le délai légal applicable.

La Sphère de Syllaë ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur lorsque toutes les obligations lui incombant ont été respectées.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

12. Droit de rétractation concernant les produits

Pour les achats effectués à distance, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit informer La Sphère de Syllaë de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par La Sphère de Syllaë.

Le produit doit être retourné dans un état permettant de préserver sa valeur. Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les modalités pratiques relatives aux retours et remboursements sont précisées dans la page « Retours, rétractation et remboursements » du site.

13. Droit de rétractation concernant les séances

Lorsqu'une séance individuelle est réservée à distance, le client consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Lorsque le client souhaite que la séance commence avant la fin de ce délai, il doit en faire la demande expresse.

Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du client et après que celui-ci a été informé qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé conformément aux dispositions légales applicables.

Si la prestation a commencé avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client et que celui-ci exerce son droit de rétractation avant l'exécution complète de la prestation, la part de prestation déjà réalisée peut être due dans les conditions prévues par la loi.

Ces dispositions relatives au droit de rétractation sont indépendantes des conditions commerciales d'annulation et de report prévues à l'article 8.

14. Produits défectueux et garanties légales

Les produits vendus par La Sphère de Syllaë bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut contacter La Sphère de Syllaë à l'adresse :

Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l'examen de la situation.

Cette demande ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.

La garantie légale de conformité est mise en œuvre auprès du vendeur professionnel.

15. Responsabilité concernant les produits

Le client est responsable de l'utilisation et de l'entretien appropriés des produits conformément à leur nature et aux éventuelles recommandations fournies.

La Sphère de Syllaë ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une modification du produit ou du non-respect des précautions d'utilisation communiquées.

Les bijoux et accessoires proposés ne constituent pas des produits destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

Les propriétés traditionnellement attribuées aux pierres naturelles relèvent de croyances et de pratiques de bien-être et ne constituent pas une promesse de résultat.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, des réservations de séances et des échanges avec La Sphère de Syllaë sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

17. Médiation de la consommation

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité La Sphère de Syllaë afin de rechercher une solution amiable.

Après avoir adressé une réclamation écrite à La Sphère de Syllaë et en l'absence de résolution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève La Sphère de Syllaë. Les coordonnées du médiateur doivent être indiquées dans les CGV et sur le site du professionnel.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Site internet : www.cm2c.net

La saisine du médiateur s'effectue dans les conditions et selon les modalités prévues par celui-ci.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter La Sphère de Syllaë afin de rechercher en priorité une solution amiable, sans préjudice des droits dont il dispose en vertu de la réglementation applicable.