RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Chez La Sphère de Syllaë, nous souhaitons que vos achats et vos réservations se déroulent dans les meilleures conditions.

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement diffèrent selon qu'il s'agit d'un produit acheté dans la boutique ou d'une séance individuelle.

1. Produits de la boutique

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant de préserver leur valeur.

Ils ne doivent notamment pas avoir été portés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, les articles doivent être retournés avec leur emballage et leurs accessoires d'origine (pochon, écrin, etc.).

Une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par La Sphère de Syllaë.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi permettant de suivre le colis. La responsabilité du transport du colis retourné vous incombe jusqu'à sa réception.

Remboursement

Après réception du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse :

Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Vous pouvez joindre des photographies permettant de constater le problème afin de faciliter son traitement.

Cette situation relève des garanties légales applicables et ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation.

3. Séances individuelles

Les séances individuelles sont proposées sur réservation.

Report d'une séance

Vous pouvez demander le report de votre séance jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, sous réserve des disponibilités.

Le report ne donne pas lieu à remboursement.

Nous vous invitons à effectuer toute demande de report le plus tôt possible par e-mail ou par tout autre moyen de contact indiqué lors de votre réservation.

Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou absence

En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation au rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué, sous réserve des droits légaux dont vous pourriez bénéficier, notamment en matière de droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Droit de rétractation applicable aux séances

Lorsqu'une séance individuelle est réservée à distance, un droit légal de rétractation peut s'appliquer.

Ce délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Si vous souhaitez que votre séance commence avant la fin de ce délai, une demande expresse peut être nécessaire.

Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à votre demande expresse et après l'information prévue par la réglementation, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.

Les modalités précises de cette demande sont indiquées lors du processus de réservation lorsqu'elles sont nécessaires.

4. Annulation d'une séance par La Sphère de Syllaë

En cas d'empêchement de La Sphère de Syllaë, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Un report pourra être proposé. Si la séance ne peut pas être reportée, les sommes éventuellement versées pour cette séance seront remboursées.

5. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Les présentes modalités complètent les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.