Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez La Sphère de Syllaë, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir un envoi dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

Les commandes de la boutique sont actuellement livrées uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les autres destinations ne sont pas proposées pour le moment.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut exceptionnellement être allongé en période de forte activité ou lorsque certaines commandes nécessitent une préparation particulière.

Vous recevez les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible pour le mode de livraison choisi.

3. Modes et tarifs de livraison

Plusieurs modes de livraison sont proposés lors de la commande :

Lettre standard suivie : 6,50 €

Envoi avec suivi par les services postaux.

Colissimo : 5,50 €

Envoi avec suivi par Colissimo.

Livraison à domicile ou en consignes Pickup (la poste).

Mondial Relay : 5,00 €

Livraison dans un point relais ou Locker Mondial Relay.

Lorsque vous choisissez Mondial Relay ou les consignes Pickup de la poste, nous vous demandons de nous communiquer le nom et l'adresse du point relais ou point de retrait souhaité afin que votre commande puisse être expédiée au bon endroit.

Si les informations nécessaires au choix du point relais ne sont pas communiquées, nous pourrons vous contacter avant l'expédition de votre commande.

4. Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai d'acheminement en France métropolitaine est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, à titre indicatif.

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de La Sphère de Syllaë.

Les délais communiqués par les transporteurs sont donc indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai total de réception d'une commande dépend ainsi du délai de préparation auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.

5. Suivi de la livraison

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

La Sphère de Syllaë ne peut être tenue responsable des retards ou difficultés d'acheminement imputables au transporteur, sous réserve des obligations légales qui lui incombent en tant que vendeur.

6. Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents, nous vous recommandons de vérifier l'état du contenu dès réception et, lorsque cela est possible, de conserver les éléments permettant de constater les dommages.

En cas de problème, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse :

Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis et du produit concerné afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai qui vous paraît anormal, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne sera effectué de manière systématique.

Chaque situation est examinée individuellement.

Les droits du client en matière de livraison, de conformité et de remboursement restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

La Sphère de Syllaë
14 Rue des Bordes
10210 Lantages – France
Pour toute question, demande ou réclamation, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.